无论是售前还是售后，客服真的是太重要了，因为需要和客服进行语音的交流，所以很多的企业都要求客服需要有良好的嗓音，因为只有嗓音好听才显得更有亲和力，在亲和力的基础之上进行商谈就意味着更高的成交率。

做客服要具备的条件：普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强。

声音在沟通中起着不可忽视的作用。当电话客服专员外呼回电或者是接听客户来电时，虽然没有和客户见面，但是会通过彼此的声音在头脑里描绘出对方的样貌、表情。一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松、增加信任感、降低心理屏障。

电话客服声音的表现和影响力，一方面取决于人的嗓音，有的人得天独厚，嗓音动听悦耳，有的人先天条件差一些，但这不是决定因素，重要的是通过训练运用好声音中的情感因素和声调因素，塑造出专业的温暖的声音，让客户感受到一颗真诚服务的心。

音色，是声音最独特的标志，就像接电话，接通的那一瞬间，电话那边传来一声「喂」，如果是认识的人，你不用问，就知道是谁，这就是音色带来的声音辨识度。

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可以通过虚实声的变化来美化自己的音色。

我们可以回想一位魅力人物的声音，比如舒淇的声音。你会喜欢这样的音色吗？为什么呢？ 舒淇的实声明亮舒展，有种女孩的甜美，虚声就像在耳边低声细语，亲切中带着性感。这种虚实的反复交替，让她的声音一下子生动起来。

从物理学角度讲，音色的成因非常复杂，很难改变，但从语音学角度看，如果能够拥有丰富的虚实变化，音色就能得到美化。

最理想的说话方式是「以实为主，虚实结合」。接下来，我总结了三个步骤帮你掌握虚实声的变化控制，改善音色。

第一步，用「葛优躺」找到自己稳定的实声。

请在椅子上做出「葛优躺」的姿势，整个人的状态完全放松，吸气吸到七八成满。在这个状态下，发 a 这个音，这就是你的基本音色，也就是你的实声。

第二步，找到自己的虚声。

保持「葛优躺」的姿势，然后有意放松力气，再次发 a 音，这就是虚声。

第三步，咱们来做几组虚实声练习，循序渐进。从单元音开始，再做词语练习，以及综合练习。

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首先，练习单元音。请你先从实到虚：a-a ; i-i ；再从虚到实：a-a ; i-i。

其次，练习词语，从实到虚，祖国-祖国，从虚到实，祖国-祖国。感觉到了吗？同样一个词，用虚声和实声分别表达，是不是感情色彩完全不同？

最后，咱们可以做一些稿件朗读，综合性地运用自己的虚实声，体会音色变化引起的情感和意境的微妙变化。

练声不要瞎练，逮到什么练声方法就直接练了。不但没效果而且容易产生新的发声误区、打击自信。如果你不想成为职业配音演员，而只是想让自己的声音更好听，从而让自己在业务交流中更顺利，或者，你想增加自己的魅力，让真爱早些来敲门，学习配音可以帮你达到你的目的。    

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