国家大力推进“互联网+政务服务”建立审批和线下政务服务综合体系，抓紧建成全国一体化在线政务服务平台，加快实现一网通办、异地可办，使更多事项不见面办理，确需到现场办的要“一窗受理、限时办结”“最多跑一次”。持续开展“减证便民”改革行动，不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

随着新一轮行政审批制度的不断深入和政府职能转变的持续推进, 各地的政务服务大厅/中心或者是便民服务大厅，如雨后春笋般地建立起来, 这些政务服务大厅对政府由管理型向服务型转变发挥了积极作用。面积较大的如西宁市（12.9万平米）、杭州市 (3.6万平米) 、上海徐汇（1.5万平米）等地方, 不断出台更多的政务便民举措, 政务服务中心被赋予了更多便民服务的功能。部分地区已经实现省（自治区）、市、区（县）、乡镇（街道）、村居（社区）梯级便民服务中心。

上海徐汇区政务服务中心

2018年11月1日，上海市徐汇区行政服务中心2.0版正式上线运行，以深化“互联网+政务服务”示范区建设为抓手，坚持问题导向、需求导向、效果导向，聚焦企业群众办事创业的痛点难点，构建“指尖上、家门口、一体化”的工作体系，重塑政务服务实体大厅，打造政务服务典范大厅，全力打响“一网通办”政务服务品牌，加快推进上海“智慧政府”建设。

徐汇区行政服务中心秉承“永远比别人快半步”的领先战略思维，在打响“一网通办”政务服务品牌的要求下，重塑2.0版实体政务大厅，打造与“一网通办”政务服务相匹配的“一室四厅”——法人事项综合受理大厅（A厅）、个人事项综合受理大厅（B厅）、24小时自助服务大厅（C厅）、城市网格管理服务大厅（D厅）以及代表未来智慧城市建设典范的大数据治理创新实验室（E厅）。A厅设18个综合窗口，纳入25个部门354项法人事项。B厅设6个综合窗口（一窗两席），纳入224项个人事项。C厅通过自助办理工作台提供7×24小时的自助服务新澳开奖记录今天结果查询表。D厅依托“城市云脑”和城市管理物联感知网，实现“天上有云、地上有格、格中有人、人能管事、事皆有序、序后评估”。E厅运用VR、AR、AI、物联网等先进技术，为企业群众提供智能化、精准化、个性化的体验和服务。

2019年4月，经过广泛深入调研，借鉴发达地区的先进经验与做法，株洲高新区（天元区）率先制定出台了《 “一门一网一次办”改革工作实施方案》。计划到2019年底，新区初步建成SI标准化的“1+7+N”三级政务服务体系；“1”是升级改造高科总部壹号综合服务厅、税务服务厅、行政审批厅，新建建设投资审批厅、火炬大厦民政厅，形成1个区级政务服务中心；“7”是7个镇街便民服务中心，先期建成泰山路、嵩山路、栗雨3个街道便民服务中心，街道便民服务中心将配备4个综合人工窗口和24小时自助政务服务区；“N”是N个24小时自助政务服务厅和村社区服务点，先期建成动力谷、天易科技城、火炬大厦3个24小时自助政务服务厅，大厅配备智能政务工作台、智能打证柜、智能文件柜等设备，实现法人及个人办事24小时自助办理。项目通过2年建设，实现网上办、就近办、马上办，一次办，落实“一门一网一次办”的改革成果，将新区建设成为全省园区“放管服”改革新标杆。湖南省株洲市政务平台建设共分为7个政务服务大厅，总共4000余平方米，2019年12月已完成基本工程建设。

政务中心大楼原为体育场的射击运动馆，与2012年重新装修后，成为通辽市政务中心和公共资源交易中心。随着政务中心领导推行“一次办成”的政务服务理念，现有的政务大厅空间格局已不能满足新的政务服务需求。本次改造要切实贯彻一次办成的服务理念,提高工作人员的办事效率;简化政务大厅的工作流程和事务办理流程,减少群众办事的沟通次数和往来次数;营造温馨舒适的办公环境,也为群众提供良好的休息等待、办事环境。一楼划分为24小时自助服务区、咨询服务区、科区税务局、工伤保险局、就业局、医保局、征缴中心、非税收窗口、社会保险局、内蒙古银行：二楼划分为重大项目大数据管理服务中心、工程建设项目并联审批调度中心、综合事项受理区、住房公积金、企业开办服务区、市场准入受理区、市政公用服务、工程建设项目联合验收服务、工程建设项目联合审批服务、重点项目服务办公室、后台分类审批办公室；三楼划分为公共资源交易中心（评标区、开标区、后标区、专家等候区）、公共资源交易综合办公室、领导办公区、会议区、财务室。

1、综窗改革加速优化营商环境

2、技术赋能推进便捷高效服务

3、实现7X24小时服务不打烊

4、以群众为中心，提高体验感，提高满意度

5、建立政务服务的品牌宣传系统，有效传播政府形象

6、制定SI基准使用手册

7、装修过程中的协同办公和节约成本

（一）使用功能定位

在功能性设计上，首先要了解现有政务大厅的实际情况和工作服务流程，以此制定使用功能定位的策略性方案。

1、实现进驻事项的全面覆盖，“只进一扇门、能办所有事”。

2、网络审批系统全面覆盖，与线下办事相结合澳门正版资料免费大全新闻最新大神

3、办事、工作流程化，实现“一次办成”

4、做到前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。新澳天天开奖资料大全

（二）大厅总平面动线原则

（三）群众办事流程

走入大厅——咨询服务区——走向业务分厅——等候办理——自助办理——窗口办理

(四）概念设计风格

2、金融服务区

3、休闲服务区

4、个人事项综合服务区

5、 法人（企业）事项综合服务区

6、24小时自助政务服务厅（区）

7、智慧政务形象展示区

8、综合办公区

9、设置公共服务间

10、导视指引系统

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